Политика обработки персональных данных сервиса «ПоГлаве»

Редакция от 26 сентября 2026 г. Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных пользователей сервиса «ПоГлаве» (poglave.ru) в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Оператор персональных данных

Оператором обработки персональных данных является Индивидуальный предприниматель Сазонова Екатерина Владимировна (далее — «Оператор»).

ИНН: 861504991722
ОГРНИП: 325665800051335
Электронная почта: support@poglave.ru

Настоящая Политика распространяется на всех пользователей сервиса «ПоГлаве» независимо от того, воспользовались ли они пробным доступом или оформили платную подписку, и является неотъемлемой частью публичной оферты сервиса.

2. Категории обрабатываемых данных

Оператор обрабатывает следующие персональные данные пользователей:

адрес электронной почты;
идентификатор Telegram — при добровольном подключении пользователем Telegram-бота сервиса;
имя главной героини истории — если пользователь указал собственное имя (реальное или вымышленное) при оформлении заказа;
часовой пояс пользователя, час доставки глав и настройки уведомлений;
имя пользователя и имя из профиля Telegram — при подключении Telegram-бота;
история чтения (какие главы и когда были получены и прочитаны);
IP-адрес — при запросе ссылки для входа в личный кабинет (для защиты от перебора; хранится не более 24 часов);
сведения о приглашении по реферальной ссылке (кто пригласил пользователя);
содержание обращений пользователя в службу поддержки;
идентификатор cookie и сведения о посещении сайта (Яндекс.Метрика) — только при согласии пользователя на аналитические cookie;
данные о платежах: сумма, дата, статус операции, тарифный план. Реквизиты банковской карты Оператору не передаются и не хранятся — их обработка производится исключительно платёжным провайдером ЮKassa.

3. Цели обработки

Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

предоставление доступа к сервису и исполнение договора (публичной оферты) с пользователем;
создание и доставка персональной истории по одной главе в день;
приём и обработка платежей, направление кассовых чеков в соответствии с 54-ФЗ;
идентификация пользователя и поддержка работы личного кабинета;
обработка обращений в службу поддержки;
направление пользователю рекламных сообщений о скидках и специальных предложениях сервиса — только при наличии отдельного предварительного согласия пользователя на такую рассылку; согласие можно отозвать в любой момент по ссылке в письме или в личном кабинете;
соблюдение требований законодательства Российской Федерации.

4. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

согласия пользователя на обработку персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6 152-ФЗ), предоставляемого при регистрации на сервисе;
заключённого между пользователем и Оператором договора (публичной оферты), исполнение которого невозможно без обработки соответствующих данных.

Согласие на обработку персональных данных предоставляется пользователем в явном виде — отметкой соответствующего флажка при регистрации — и оформлено отдельным документом «Согласие на обработку персональных данных», размещённым на сайте poglave.ru. Согласие на получение рекламных сообщений (пункт 1 части 1 статьи 6 152-ФЗ, статья 18 Федерального закона «О рекламе») предоставляется отдельным необязательным флажком и не влияет на возможность пользования сервисом.

5. Использование данных при создании истории

Текст глав создаётся алгоритмами сервиса на основании обезличенных данных заказа: выбранных пользователем мира, персонажей и тропов из каталога сервиса. Указанное пользователем имя героини используется только для подстановки в текст истории. При генерации текста глав имя героини и любые персональные идентификаторы пользователя (адрес электронной почты, идентификатор Telegram, платёжные данные) за пределы территории Российской Федерации не передаются: модель получает служебную метку вместо имени, имя подставляется в текст на сервере в России.

Исключение — озвучка главы. Если пользователь сам нажимает «Слушать», текст главы с подставленным именем героини передаётся на сервер синтеза речи в Нидерландах (государство — участник Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных). Текст задания хранится там только на время синтеза и удаляется из очереди сразу после его завершения; готовый аудиофайл возвращается в Россию и хранится 7 дней, затем удаляется. Иные данные пользователя при этом не передаются.

6. Передача данных третьим лицам

Для исполнения договора и оказания услуг Оператор передаёт часть данных следующим третьим лицам. Обращения, направленные на support@poglave.ru, обрабатываются с использованием почтового сервиса.

ООО НКО «ЮМани» (ЮKassa, Россия) и оператору фискальных данных — для приёма платежей и направления кассовых чеков (адрес электронной почты, сумма, наименование услуги);
ООО «Бегет» (Россия) — хостинг-провайдеру, на серверах которого размещена база данных;
ООО «Яндекс.Облако» (сервис Yandex Cloud Postbox, Россия) — отправка писем (адрес электронной почты, текст письма; письма с главами содержат имя героини);
ООО «Яндекс.Облако» (сервис Yandex SmartCaptcha, Россия) — защита форм входа и заказа от автоматических запросов (IP-адрес, сведения о браузере и действиях на странице с капчей);
ООО «Яндекс» (сервис Яндекс.Метрика, Россия) — статистика посещений сайта (идентификатор cookie, IP-адрес, сведения о браузере и посещённых страницах), только при согласии пользователя на аналитические cookie;
серверу синтеза речи в Нидерландах — текст главы с именем героини, только при заказе озвучки пользователем (см. раздел 5);
Cloudflare, Inc. (США) и Google LLC (США) — пересылка и хранение писем, направленных пользователем на support@poglave.ru (адрес отправителя и текст обращения), только если пользователь сам пишет на этот адрес;
мессенджеру Telegram — для доставки глав через Telegram-бот, но только в случае, если пользователь самостоятельно и добровольно подключил бота к своему аккаунту.

Передача данных мессенджеру Telegram является трансграничной передачей персональных данных, поскольку серверы Telegram расположены за пределами Российской Федерации. Основанием передачи является исполнение договора, стороной которого является пользователь, — доставка глав через Telegram-бот по собственной инициативе и выбору пользователя (пункт 4 части 4 статьи 12 152-ФЗ), а также дополнительное отдельное согласие пользователя в письменной форме. Передаются идентификатор, имя пользователя и имя из профиля Telegram, а также текст доставляемых глав (в нём есть имя героини). Страна регистрации Telegram не обеспечивает адекватной защиты прав субъектов, поэтому при подключении бота пользователь также даёт отдельное согласие в письменной форме — poglave.ru/legal/consent-telegram. Передача в Нидерланды и Францию осуществляется в государства, обеспечивающие адекватную защиту, после уведомления Роскомнадзора.

Иным третьим лицам персональные данные пользователей не передаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации (например, по запросу уполномоченных государственных органов).

7. Место хранения и локализация данных

Обработка и хранение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляется с использованием баз данных, физически расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с частью 5 статьи 18 152-ФЗ.

8. Сроки хранения

8.1. Аккаунт и данные пользователя хранятся до его удаления по заявлению пользователя (кнопка в личном кабинете) либо до наступления условий автоматического обезличивания, указанных ниже, либо до отзыва согласия на обработку персональных данных — в зависимости от того, что наступит раньше.

8.2. Учётная запись, по которой в течение 3 (трёх) лет отсутствуют входы в личный кабинет и отсутствует действующая подписка, обезличивается автоматически.

8.3. Журнал событий аккаунта хранится 3 (три) года.

8.4. Технические журналы и IP-адреса хранятся не более 90 дней; IP-адрес, полученный при запросе ссылки для входа, хранится не более 24 часов.

8.4.1. Копии писем, направленных пользователю сервисом (служебные письма и рассылки), хранятся 90 дней; переписка со службой поддержки — 3 (три) года. При удалении аккаунта переписка и копии писем стираются из базы Оператора.

8.5. Аудиофайлы озвучки хранятся 7 дней. Ссылки для входа в личный кабинет действительны и хранятся не более 24 часов.

8.6. Сведения о платежах и кассовые чеки хранятся 5 (пять) лет в соответствии с требованиями законодательства о налогах и сборах. При удалении аккаунта адрес электронной почты в этих сведениях обезличивается; сама запись о платеже сохраняется на предусмотренный законом срок.

8.7. При удалении аккаунта по заявлению пользователя из систем Оператора стираются: адрес электронной почты, данные Telegram (идентификатор, имя пользователя и имя профиля), имя героини истории, адрес электронной почты получателя подарочного сертификата (если применимо), адрес, указанный в кассовых чеках, хранящихся в базе Оператора. Данные, хранение которых требуется законом (в частности, обезличенные сведения о платежах, см. пункт 8.6), сохраняются на предусмотренный законом срок.

9. Права субъекта персональных данных

Пользователь как субъект персональных данных вправе:

получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных в случае, если они являются неполными, устаревшими, неточными или незаконно полученными;
отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент;
обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке;
получать разъяснения по вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись на адрес support@poglave.ru.

Обращение пользователя рассматривается Оператором в срок, установленный 152-ФЗ. Ответ направляется на адрес электронной почты, с которого поступило обращение, либо на адрес, указанный в аккаунте пользователя.

10. Порядок отзыва согласия и удаления данных

Для отзыва согласия на обработку персональных данных и (или) удаления аккаунта пользователь направляет соответствующее заявление на адрес электронной почты support@poglave.ru либо совершает соответствующее действие в личном кабинете сервиса. Отзыв согласия влечёт прекращение доступа к сервису и удаление данных в срок, предусмотренный законодательством, за исключением данных, хранение которых требуется в силу закона (в частности, данных о произведённых платежах для целей налогового учёта).

11. Использование файлов cookie

Сайт использует необходимые и аналитические файлы cookie.

Необходимые — обеспечивают работу сайта и не требуют согласия: cookie сессии личного кабинета (pg_session), cookie административного интерфейса, а также данные localStorage браузера, в которых сохраняется выбор пользователя при оформлении заказа (мастер выбора мира, персонажей и тропов).

Аналитические — файлы cookie сервиса Яндекс.Метрика (ООО «Яндекс», Россия) — включаются только после того, как пользователь нажал «Принять аналитику» в уведомлении о cookie при первом посещении сайта; при выборе «Только необходимые» Метрика не загружается. Метрика получает идентификатор cookie, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, адреса посещённых страниц. Запись действий на странице (Вебвизор) не используется.

Выбор пользователя сохраняется в браузере и применяется при последующих посещениях сайта. Изменить его можно в любой момент ссылкой «Настройки cookie» в подвале сайта либо удалив cookie в браузере.

12. Меры защиты персональных данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц. В частности, доступ к базам данных с персональными данными ограничен кругом лиц, которым он необходим для исполнения служебных обязанностей, а передача данных платёжному провайдеру, почтовому провайдеру и мессенджеру Telegram осуществляется по защищённым каналам связи.

Автоматизированное принятие решений, порождающих юридические последствия для пользователя или иным образом существенно затрагивающих его права и свободы, на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных Оператором не осуществляется.

13. Изменение Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Действующая редакция всегда доступна на сайте poglave.ru. Существенные изменения доводятся до сведения пользователей через сайт или иным доступным способом.

14. Контакты

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, пользователь может обратиться на адрес электронной почты support@poglave.ru.